售後服務

一、保固政策基本原則

為保障客戶權益並確保設備正確使用，本公司提供購買設備之基本保固服務。

經由 3D列印基地站 檢測判定，若產品未出現跌落、進水、非授權拆解或改裝等情形，且確認故障係於保固期間內，因材料、製程或產品功能異常所導致，於您提供有效購機發票、設備序列號及相關資料後，將依實際狀況提供免費維修或零件更換服務。

• 保固僅限於本公司銷售之原裝設備，且在保固期內。非由本公司銷售或改裝機台恕不適用。
• 保固不包含易損件與贈品，如噴頭、皮帶、工具包等屬於消耗品或附屬物，恕不列入保固範圍。詳細內容請參閱保固表格
• 機器異常需由本公司客服/技術團隊判定屬於保固內之故障類型，非經授權之維修紀錄將不予受理。
• 維修服務以遠端檢測為優先，如需寄回檢修，運費與配件費依保固規定計算。
• 凡因人為破壞、錯誤使用、設備改裝、擅自拆解或使用非原廠耗材/零件導致之損壞，恕不適用保固範圍，維修費、零件與運費均由客戶自付。

二、保固期

• 各設備與零件之保固期可參考【保固項目 與 期限表】。
• 保固開始時間以發票開立之日起計算。
• 如果您收到免費更換的產品或配件，保固期仍以原始發票之日起計算。

三、以下情況恕不適用免費保修

1. 未依照官方維護指南進行定期保養，或於清潔、潤滑及日常維護過程中未依規範操作，進而導致設備損壞。
2. 安裝、使用或改裝第三方玩家分享之模型、配件或非官方分享之改裝套件，進而導致設備故障、異常、磨損或損壞。
3. 使用過程中之正常耗材與易耗零件磨損，包括但不限於噴嘴擴孔、PEI 鋼板塗層耗損、切刀磨耗、皮帶耗損、齒輪磨耗等正常使用痕跡。
4. 因意外事故、人為因素或外部環境所造成之損壞，包括但不限於：受潮、進水、進沙、發霉、腐蝕、跌落、撞擊、燒毀，或私自改裝（包含結構、硬體、韌體等）、非授權維修，以及第三方設備或配件所導致之異常。
5. 產品於運輸過程中受損，但簽收時未當場拒收，且後續無法提供物流公司之貨損證明。
6. 因不可抗力因素造成之損壞，包括但不限於地震、火災、水災、雷擊、交通事故等。
7. 未依照官方說明書、操作指引、設備介面提示或官方公告之規範進行安裝、操作或使用，導致設備損壞。
8. 產品序號或設備識別碼有撕毀、塗改、缺失或無法辨識之情況。
9. 無法提供有效之官方或授權通路購買證明、保固憑證及相關資料，或文件有偽造、塗改之情形。
10. 不影響產品功能之正常耗損、輕微刮痕或外觀損傷。
11. 因使用非官方零件、非相容配件或低品質耗材所導致之設備異常、故障或損壞。
12. 設備曾由非官方授權維修中心或未經授權人員進行拆修或維護。
13. 因使用方式、切片參數、材料選擇或列印過程等非產品本身因素所造成之設備異常、故障或損壞，包括但不限於：切片參數設定不當導致列印異常；因首層黏附不良、模型翹曲、倒塌或脫離列印平台，造成工具頭包料／裹頭；模型倒塌或位移後造成噴頭、工具頭或其他機構碰撞；耗材於擠出系統內因熱蠕變造成堵塞；以及使用不符合設備規範、不相容之耗材，或相關材料參數設定不當所造成之異常、故障或損壞。

四、產品收件注意事項

• 請於收到商品 7日內錄影開箱並確認內容物完整，包含零件與說明書所列項目。
• 超過購買日期7天後運費客戶須自行承擔。
• 凡因人為破壞、錯誤使用、設備改裝、擅自拆解或使用非原廠耗材/零件導致之損壞，維修費、零件與運費均由客戶自付。

	產品異常	維修	運費責任
7天內	新品不良 *非人為以及易損件損壞*	免費	列印基地
	人為以及易損件損壞	付費	顧客
超過7天	保固期內損壞 *非人為以及易損件損壞*	免費	顧客
	人為以及易損件損壞	付費	顧客

五、售後處理流程

• 保固期間內如遇異常，客服將以 遠端協助方式初步排除。
• 若判定為零件損壞，將判斷是否可由客戶自行更換。

• 可自行更換零件 → 我們將寄出對應零件與安裝教學
• 無法自行排除 → 請依指示將產品寄回

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一、到貨檢查

收到商品後，請先確認品項、規格、顏色、數量、外包裝及封膜狀態是否正確。若發現外箱破損、真空包裝失效、樹脂外漏、品項錯誤或明顯異常，請先停止拆封或使用，並保留完整包裝與照片，盡快聯繫客服協助確認。

二、異常受理範圍

• 未拆封即發現品項、規格、顏色或數量與訂單不符。
• 到貨時已有明顯破損、外漏、污染、短重或包裝異常。
• 新品開封後短時間內發現線材嚴重纏繞、異常斷裂、直徑明顯異常、樹脂異物污染等疑似製造瑕疵。
• 經本公司判定為新品不良、出貨錯誤或產品品質異常。

三、不適用範圍

• 已拆封、已使用、已受潮、已污染，或無法確認保存狀態之耗材。
• 因設備設定、噴嘴狀態、平台附著、切片參數、溫度、速度、回抽設定、乾燥不足或環境濕度導致之列印失敗。
• 因與第三方設備、非相容材料或特殊列印情境混用所造成之異常。
• 色差、批次差異、個人喜好、選錯規格、選錯材質或列印成品效果不如預期。
• 無法提供購買紀錄、商品標籤、批號、照片或影片等判定資料者。

四、異常回報資料

申請品質異常協助時，請提供訂單編號、購買憑證、批號或標籤照片，並附上商品名稱、材質、顏色、規格、外包裝、線盤或樹脂瓶身、異常狀況照片或影片。若問題發生於列印過程中，請一併提供設備型號、噴嘴尺寸、列印溫度、平台溫度、切片設定、耗材乾燥狀態及異常發生時間點。

一、鑑賞期與基本退貨原則

1. 如需辦理退貨，請於收受商品次日起 7 日內聯繫客服，並依客服提供之流程辦理；未經確認逕行寄回，可能影響退貨審核、退款進度或商品保管責任。
2. 官網線上購買商品依法享有 7 日猶豫期，但猶豫期並非試用期。退回商品須維持全新未使用狀態，並保留商品本體、配件、贈品、發票、外盒、包材及原廠包裝。
3. 商品到貨已超過 7 日者，除商品瑕疵、保固範圍、出貨錯誤或其他可歸責於本公司之情形外，原則上不受理退貨退款申請。
4. 若非商品瑕疵或出貨錯誤，本公司得依實際狀況扣除已產生且無法退回之物流、金流、轉帳或第三方必要費用。

二、不可退換貨商品範圍

• 商品如已拆封、使用、耗損、受潮、污染、缺件，或封膜、封條遭破壞，經判斷已無法確認為全新且影響再次銷售者，恕不受理退換貨。
• 適用範圍包含但不限於：3D 列印設備、電子零件、線材、樹脂、耗材、工具配件、客製化商品、特殊訂購商品、福利品及出清商品。
• 耗材類商品如線材、樹脂等，若已拆封、使用、受潮、污染或影響再次銷售，恕無法因色差、個人喜好、規格選錯或使用後不符需求等因素辦理退貨。
• 經本公司判定為新品不良、商品瑕疵、出貨錯誤或其他可歸責於本公司之情形者，不在此限。

三、退貨商品要求

退回商品須維持全新未使用狀態，並完整保留以下內容：

• 商品本體、所有配件與贈品
• 原廠包裝、外盒、內部保護包材
• 保證書、說明書等隨附文件
• 發票或折讓所需文件

若商品有明顯使用痕跡、污損、刮傷、標記、膠帶殘膠、包裝破損、缺件、封條破壞，或贈品、附件缺失與損毀，將可能無法受理退貨。

退貨時請勿直接在原廠外盒上書寫、黏貼物流單或破壞原包裝，建議另以外箱妥善包裝後寄回。

四、退貨審核與費用

1. 本公司收到退回商品後，將檢查商品狀態、配件完整性與包裝狀況，確認是否符合退貨條件。
2. 符合全新未使用、配件完整且包裝完整者，將依退款流程辦理。
3. 若商品仍可整新並轉為福利品銷售，將依商品狀態、整新成本、缺件情形與價值減損程度，酌收商品售價 20%～40% 之整新與價值減損費用。
4. 若商品已無法整新、無法再次銷售或不符合退貨條件，本公司得拒絕退貨申請，並將商品退回消費者；返程費用依實際情況與責任歸屬辦理。

產品狀態	是否可退貨	運費責任	整新費
7 天內未開封	可申請	顧客	0%
開箱未組裝	依商品狀態審核	顧客	20%～40%
已組裝或使用	原則上不受理	依責任歸屬	依檢測結果

五、退款作業說明

• 退款作業將於本公司收到退回商品，並確認商品本體、配件、贈品、發票、外盒及包裝狀態無誤後辦理，處理時間約為 7–14 個工作天。
• 信用卡付款原則上刷退至原信用卡帳戶；實際入帳時間依發卡銀行作業週期為準。
• ATM 或銀行轉帳付款者，請提供正確退款帳戶資訊，款項將匯入指定帳戶。
• 因個人因素取消交易或其他非可歸責於本公司之退款情形，若已產生刷卡手續費、轉帳手續費、物流費或第三方必要費用，該費用得由消費者負擔。
• 退貨、退款、換貨、訂單取消或資料更正申請，可能涉及發票、折讓、帳務、金流、通路平台或百貨端等行政流程，退款將於相關程序完成後辦理。

六、實體通路退換貨說明

• 於門市、百貨專櫃、展場活動或其他現場通路購買之商品，因交易前可現場檢視商品與確認規格，原則上不適用通訊交易之 7 日解除權。
• 若經本公司例外同意辦理退換貨，商品仍須保持完整、未使用、配件與贈品齊全，且不影響再次銷售。
• 相關退款、刷退、物流或作業費用，將依實際情況辦理，並於辦理前向消費者說明。

七、注意事項

• 退換貨申請經客服窗口確認後，請於 7 日內寄出或交回原商品；逾期未辦理者，本公司得重新審核或視為撤回申請。
• 收到商品後，請保留原始外箱、內部保護包材、配件、贈品及相關文件；若因包裝不完整或運送保護不足造成損傷，將影響退貨審核或退款金額。
• 所有退回商品皆須經本公司檢驗確認；如有缺件、使用痕跡、外盒損傷、封膜或封條破壞、受潮、污染、損壞或無法恢復全新狀態等情形，本公司得拒絕退貨或扣除相關費用後退款。
• 發票異動、作廢、折讓或統一編號更正等事項，將依電子發票規範、各通路平台流程及本公司帳務作業辦理。

一、點數累積規則

• 每消費新台幣 100 元 可獲得 1 點會員點數。
• 點數累積以會員帳號與訂單資料為準，請於購買前確認會員身份及登入狀態。

二、點數效期與到期規則

• 每筆點數依入帳日起算，有效期限為一年，逾期將自動失效且無法恢復。

三、點數用途與限制

• 訂單完成後，即訂單狀態為「已完成」時，將無法補登或追加會員點數。
• 點數可用於折抵購物、參與指定活動或兌換商品；折抵上限與適用條件依本網站公告為準。
• 點數不得兌換現金、轉讓他人，亦不得要求退還或撤銷。
• 若會員違反使用條款，或有濫用返點、商品退貨、仿冒資料等不當行為，本公司有權取消會員資格與點數，並保留法律追訴權。

四、會員制度調整權利

本會員制度之所有內容，包含但不限於點數發放、點數使用、會員等級、折扣優惠、活動參與資格與權益限制等，本公司保留隨時修改、暫停、取消或補充之權利，並擁有最終解釋與決定權。